CÓMO ABRIR UNA RECLAMACIÓN

En Addict no se aceptan devoluciones. En caso de que la compra no resulte de tu agrado puedes revenderla pero no devolverla.

En el proceso de compra tuviste posibilidad de solicitar información detallada del artículo, así como fotografías adicionales antes de confirmar tu pedido.

En caso de que al recibir tu pedido compruebes que no se corresponde con la descripción proporcionada por el vendedor@ y requieras una intervención de Addict, dispones de 10 horas desde la recepción del mismo para comunicárnoslo a: envios@addictcanarias.com.

Para ello necesitaremos:               

  1. Número de pedido.
  2. Fotografías del producto recibido, indicando la razón de la reclamación.
  3. Incidencias detectadas en el mismo.

Nuestro Departamento de Resoluciones investigará el caso y decidirá si la reclamación es justificada o no, en base al histórico del proceso de venta.

El proceso durará máximo un plazo de 10 días hábiles.

En caso de que Addict acepte la reclamación, se le comunicará al vendedor@ indicando las causas de la misma.

En caso de que el vendedor@ no responda en un plazo de 5 días, el comprador@ recibirá el reembolso íntegro de su pedido incluidos los gastos de envío, sin tener que devolver la prenda. Al vendedor@ le será bloqueada su cuenta, la cual no se reabrirá hasta que no ingrese la cantidad de 10 € en la cuenta proporcionada por Addict, o le sea retirado de su balance.

El vendedor@ podrá optar por las siguientes resoluciones:

Recuperar su prenda: Pagando los portes del envío del paquete tanto de ida como de vuelta (devolución), más una penalización. Total: 15 €.

El vendedor@ deberá pagar dicha cantidad antes de que el comprador@ devuelva el artículo. Una vez pagado, el comprador@ proporcionará la información relativa al envío del pedido.

El comprador@ recibirá el reembolso integro de lo que pagó por el artículo más los gastos de envío.

Aceptar que el comprador@ se quede con el artículo: Asumiendo los portes del envío del paquete, más una penalización. Total: 10 €.

El comprador@ recibirá el reembolso integro de lo que pagó más los gastos de envío.

El comprador@ será informado de la resolución elegida por el vendedor@ y dispone de 48 horas para confirmarla, de no confirmarla se dará por anulada.

De ser confirmada, el comprador@ recibirá el reembolso integro de su pedido incluido los gastos de envío.